Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für projektbasierte Beratungs- und Automatisierungsleistungen der Consistent Message Unipessoal LDA. Für die Abrechnung von Produktabonnements kontaktieren Sie uns bitte direkt. Erstattungen für Abonnements werden gesondert behandelt.

Unser Versprechen

Bevor die Arbeit beginnt, vereinbaren wir mit Ihnen einen Liefertermin. Wir sind bestrebt, diesen einzuhalten, und informieren Sie, sobald wir ein Risiko dafür erkennen.

Wann eine Rückerstattung impliziert ist

Liefern wir nicht bis zum vereinbarten Termin und haben wir Sie vorab nicht darüber informiert, ist eine Rückerstattung impliziert, ganz oder teilweise, im Verhältnis zur nicht erbrachten Leistung. Sie müssen sie nicht einfordern; wir bieten sie von uns aus an.

Wann eine Rückerstattung nicht impliziert ist

Kontaktieren wir Sie vor dem Termin, erklären den Grund der Verzögerung und vereinbaren mit Ihnen einen neuen Termin, begründet diese Verzögerung allein keine implizierte Rückerstattung. Eine verspätete Lieferung, nachdem wir den Grund erklärt und einen neuen Termin vereinbart haben, wird anders behandelt als das stillschweigende Verpassen eines Termins.

Wie Rückerstattungen berechnet werden

Ist eine Rückerstattung impliziert, berechnen wir sie anhand des Anteils der vereinbarten, nicht erbrachten Leistung, nicht anhand des gesamten Auftragswerts, es sei denn, es wurde überhaupt nichts geliefert.

Wie Sie ein Anliegen melden

Senden Sie eine E-Mail an ali.z@consistent-msg.io mit Ihren Projektdetails und einer Schilderung des Sachverhalts. Wir prüfen Ihr Anliegen und antworten innerhalb weniger Werktage.